Unidad II

Temario.- Brindar soporte telefónicamente

1.1 Modelos de comunicación

1.2 Técnicas de atención telefónica

      1.2.1 Comunicación profesional
      1.2.2 Estrategias para la comunicación
      1.2.3 Recomendaciones para una buena atención telefónica

1.3 Soporte técnico al hardware

      1.3.1 Fallas más comunes al hardware
      1.3.2 Diagnóstico de fallas
      1.3.3 Soluciones a las fallas del hardware

1.4 Soporte técnico al software

      1.4.1 Fallas más comunes al software
      1.4.2 Diagnóstico de fallas
      1.4.3 Soluciones a las fallas del software

Unidad I

Temario.- Controlar Equipos de Manera Remota

1.1 Habilidad de Comunicación

1.2 Valores

1.3 Diagnóstico

1.4 Falla

1.5 Soporte Técnico

       1.5.1 Mantenimiento a PC
       1.5.2 Tipos de Mantenimiento
       1.5.3 Tipos de Soporte Técnico
       1.5.4 Programas para Soporte Técnico a Distancia

1.6 Niveles de Soporte Técnico

1.7 Perfil de Técnico

¿Qué es Soporte Técnico a Distancia?

El soporte a distancia es una forma de brindarle apoyo a un usuario que no cuenta con las habilidades de un técnico profesional para ayudarlo a solucionar problemas con su equipo de computo utilizando medios de comunicación como lo son el teléfono, el correo electrónico, control remoto, etc.