Soporte Nivel 1
El trabajo principal de de este nivel es reunir la información del cliente y hace un análisis lo más rápido posible. Alguna información necesaria es el modelo, la marca y el numero de serie
En este nivel se incluyen algunos métodos para resolver problemas, verificar incidencias en las lineas, resolución de problemas de usuarios y contraseñas, desinstalación, instalación y reinstalación de aplicaciones de software, asistencia navegando menú se aplicación.
Soporte Nivel 2
Este soporte pasa especialmente en el grupo de ayuda en escritorio, La realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, etc
Es necesario contar con manuales o guías donde se encuentren paso a paso los procesos a seguir para resolver dicho problema.
Soporte Nivel 3
Soporte de back-end. Denota los métodos de solución a nivel de experto y análisis avanzado. Los técnicos asignados a este nivel son expertos y responsables, no sólo para ayudar al personal de nivel 1 y 2, sino también para investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos y desconocidos.
En este nivel se debe determinar:
- Si se puede o no resolver problemas
- Si se requiere información adicional para resolver un problema
- Disponer de tiempo suficiente
- Encontrar la mejor solución
Soporte Nivel 4
Cuenta con los conocimientos básicos de los niveles 1, 2 y 3, y aparte maneja la operación de Servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores.
Es reponsable normalmente del área de sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en el área.
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