Unidad II

Temario.- Brindar soporte telefónicamente

1.1 Modelos de comunicación

1.2 Técnicas de atención telefónica

      1.2.1 Comunicación profesional
      1.2.2 Estrategias para la comunicación
      1.2.3 Recomendaciones para una buena atención telefónica

1.3 Soporte técnico al hardware

      1.3.1 Fallas más comunes al hardware
      1.3.2 Diagnóstico de fallas
      1.3.3 Soluciones a las fallas del hardware

1.4 Soporte técnico al software

      1.4.1 Fallas más comunes al software
      1.4.2 Diagnóstico de fallas
      1.4.3 Soluciones a las fallas del software